Tu sitio muestra error 500 o no carga: qué hacer

## Qué significa un error 500 Un error 500 quiere decir que el servidor recibió la solicitud de tu visitante, pero algo falló al responderla. No es un problema del navegador ni del computador de quien entra: el fallo está del lado del sitio. Por eso no se arregla recargando la página. ## Antes de escribirnos, revisa esto Son dos minutos y nos ahorran una ida y vuelta: - **Confirma que no es tu conexión.** Abre el sitio desde otro dispositivo o desde datos móviles. - **Anota la dirección exacta.** ¿Falla todo el sitio o solo una página? - **Anota la hora.** Sirve para buscar en los registros del servidor. - **Piensa qué cambió antes.** Una actualización, un plugin nuevo, un cambio grande en el panel, una publicación masiva. - **Toma una captura** del mensaje que aparece en pantalla. ## Cómo reportarlo Ábrenos un ticket con esos datos. Un sitio caído es urgente y así entra con la información completa desde el primer mensaje. Escribe en el asunto qué pasa, por ejemplo "Error 500, sitio caído", y en el cuerpo lo que anotaste arriba. ## Qué hacemos nosotros Revisamos los registros del servidor para ubicar la causa. Puede ser un cambio reciente, un límite del servidor, una actualización que quedó a medias o código malicioso que alguien inyectó en el sitio. Si lo que encontramos es malware, te lo decimos: la limpieza es un trabajo aparte, se cotiza como tal y te contamos qué encontramos antes de tocar nada. ## Mientras tanto, no hagas esto - No instales ni actualices nada más "a ver si se arregla". Cada cambio adicional borra pistas. - No borres archivos del servidor. - No cambies varias cosas al tiempo: si luego funciona, nadie sabe por qué. Si ya intentaste algo antes de escribirnos, cuéntanoslo. No es problema, pero necesitamos saberlo para no buscar en el lugar equivocado.